3 de cada 10 consumidores españoles están descontentos con su compañía de móvil
Así lo indican los datos de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia referidos al año pasado. En 2015, un 13,5% de los usuarios cambiaron de operadora de telefonía móvil mediante un proceso de portabilidad; otro 12,5% se plantearon hacerlo, pero finalmente no dieron el paso; y un 5,6% llegaron a iniciar el proceso de cambio, pero acabaron quedándose con la misma compañía.
Más de la mitad de los consumidores que cambiaron de operadora el año pasado en España (un 52,3%) lo hicieron para abaratar su factura, y una cuarta parte (25,3%) por insatisfacción con la calidad del servicio del proveedor anterior. Pero un 12% cambiaron para obtener más velocidad o de mejor cobertura; un 5% cambiaron de compañía específicamente para poder disponer de servicio 4G.
Los datos de la CNMC también revelan que un 8% de los clientes que cambiaron de compañía en 2015 no se acogieron a la opción de portabilidad y optaron por un número nuevo; el 92% sí se llevaron consigo el número anterior, y un 80% de ellos aseguran no haber pagado nada por el trámite. La mayoría de los que sí lo hicieron fue como penalización para librarse de la cláusula de permanencia que tenían con la empresa anterior. De hecho, el 43% de los usuarios españoles de móvil está sujeto a una de estas cláusulas de permanencia.
Los datos de la CNMC también revelan que un 8% de los clientes que cambiaron de compañía en 2015 no se acogieron a la opción de portabilidad y optaron por un número nuevo; el 92% sí se llevaron consigo el número anterior, y un 80% de ellos aseguran no haber pagado nada por el trámite. La mayoría de los que sí lo hicieron fue como penalización para librarse de la cláusula de permanencia que tenían con la empresa anterior. De hecho, el 43% de los usuarios españoles de móvil está sujeto a una de estas cláusulas de permanencia.
Motivos para mantener la compañía actual
Casi el 60% de los clientes españoles que deciden quedarse en una operadora de móvil lo hacen porque ésta les ha proporcionado un teléfono más barato. Un 30%, porque al hacerlo consiguen una tarifa más económica. Un 20%, porque contrataron un paquete de servicios fijos más móviles. Y finalmente, un 6% optan por no cambiar de compañía porque la actual les mejora la velocidad de conexión a Internet.
iOSFácil | Blog sobre tecnología especializado en Apple 