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Apple abre cuenta de atención al cliente en Twitter

Posted on 4 marzo, 2016 Actualizado enn 4 marzo, 2016

Apple lanzó este jueves una nueva cuenta en Twitter dedicada a atención al cliente, una decisión que amplía la presencia de la compañía en redes sociales y que ha provocado una reacción inmediata de los usuarios con quejas por sus dispositivos.

Aunque hace tiempo que tienen cuentas de soporte de algunas líneas de productos concretas como Apple Music. Sin embargo, esta es la primera vez que los californianos lanzan una cuenta que cubre su línea entera de productos.

Y sí, estamos seguros de que es una cuenta oficial, porque está verificada por Twitter como oficial. En su biografía, @AppleSupport se describe como un lugar darnos consejos, trucos e información útil cuando sea necesaria. Y como era de esperar, si necesitamos ayuda, nos la ofrecerán por supuesto. Apple ya tenía un chat de soporte en su web oficial, así que esta cuenta de Twitter me temo que muchas veces se limitará a enviarnos hasta dicho chat o a concertar cita en la Apple Store más cercana.

El hecho de que Apple tenga una cuenta oficial de Twitter para dar soporte a sus usuarios pone a la compañía más en las exigencias del mercado, donde cualquier compañía que se precie tiene contacto directo con sus usuarios en las redes sociales, algo donde Apple siempre ha flaqueado, pecando de herméticos de más. Son actitudes que aún se arrastran de la era de Steve Jobs, donde poco a poco se van eliminando esas limitaciones absurdas.